Dernière mise à jour : 31 août 2026
Befynd est une plateforme d'intermédiation qui permet à une cliente de réserver et payer une prestation de personal shopping proposée par un shopper indépendant·e. Le contrat de prestation de service est conclu directement entre la cliente et le shopper ; Befynd n'est pas partie à ce contrat mais fournit l'outil de réservation, de prise de rendez-vous, de communication et de paiement sécurisé.
Chaque shopper fixe librement le prix de ses prestations, affiché en euros toutes taxes comprises le cas échéant. Befynd perçoit une commission de 15 % sur le montant de chaque prestation payée, prélevée automatiquement au moment du paiement ; le solde est reversé au shopper via Stripe Connect.
La cliente choisit un service, propose une date et une heure, puis procède au paiement intégral par carte bancaire via Stripe. La réservation est confirmée lorsque le shopper valide le créneau proposé. Le paiement est traité par Stripe ; Befynd ne stocke aucune donnée de carte bancaire.
Une réservation peut être annulée par la cliente ou le shopper à tout moment tant qu'elle n'est pas marquée comme terminée. Si la prestation a déjà été payée, l'annulation déclenche un remboursement intégral et automatique via Stripe, sauf dans un cas : si la cliente annule elle-même moins de 24h avant le rendez-vous, l'annulation reste possible mais le paiement n'est pas remboursé. Une annulation à l'initiative du shopper est quant à elle toujours intégralement remboursée, quel que soit le délai.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur. Les prestations Befynd étant réservées pour une date et une heure déterminées et convenues avec le shopper, la cliente reconnaît, en confirmant sa réservation, demander l'exécution du service à la date choisie et renoncer à son droit de rétractation pour cette prestation dès lors que celle-ci a été exécutée.
Tant que la prestation n'a pas eu lieu, la cliente conserve la faculté d'annuler sa réservation selon les modalités décrites ci-dessus.
Le service est actuellement exploité dans le cadre d'un Contrat d'Appui au Projet d'Entreprise (CAPE) avec la Coopérative d'Initiative Jeunes (CIJE), qui porte administrativement l'activité — voir les mentions légales. La facturation des commissions perçues transite par cette structure le temps du contrat.
Émission de factures détaillées aux clientes et aux shoppers à mettre en place (facturation automatique par réservation).
Toute réclamation peut être adressée à contact@befynd.fr. Conformément au Code de la consommation, en cas de litige non résolu, la cliente consommatrice peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : médiateur à désigner avant lancement commercial.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.